دبیرستان دخترانه درنیکا

 

 

 

ادامه پکیج کامل دروس روابط عمومی4

 

 

مبانی ارتباط جمعی (کد 5017)

 

 

 

1-     در کدام نوع ارتباط، اطلاع افکار از طریق مواج میان افراد مبادله می‌شود؟

 

1)غیر نوشتاری                     

 

 2) ابزاری                          

 

 3)فراملی                    

 

 4) ملی

 

2-     خصوصیت مدل، کدام است؟

 

1) به عنوان یک معیار درست برای شناخت می‌شود                      

 

2) شباهت زیادی با ویژگی‌های پدیده اصلی دارد.

 

3)نمایش همه چیزی طرح ریزی شده است                                  

 

4)همه موارد

 

3-     اصطلاح "تفکرهای قالبی" را اولین بار چه کسی در بین مردم، باب کرده است؟

 

1)والتر لیپمن                     

 

2) ویلبر شرام              

 

3) رایت میلز             

 

4)رایزمن

 

4-     بنا به نظر تونیس، به گروه بزرگ انسانی که در آن، به سبب فراوانی و گوناگونی جمعیت، روابط طبیعی، خانوادگی و همبستگی قبیله‌ای و قومی موجود است، چه می‌گویند؟

 

1)توده                    

 

2) جامعه                         

 

3) اجتماع                        

 

4) همگام

 

5-     مک لوهان، برای کدام یک از وسایل ارتباط جمعی زیر، نقش بشتری قایل است؟

 

1)رادیو                          

 

2) کتاب                    

 

3) تلویزیون                          

 

4) روزنامه

 

6-     مزایای نقش خبر رسانی وسایل ارتباط جمعی، کدام است؟

 

1)از بین رفتن انزوای افراد       

 

2) احساس مشترک و همدردی      

 

3)ایجاد ارتباط با جامعه خودی و بیگانه      

 

4) همه موارد

 

7-     همه موارد زیر، درباره تلویزیون، صحیح هستند، بجز:

 

1)آرزوها و تمایلات ما را به فرافکنی می‌کشاند                                    2)از آن برای تفریح و فراغت نمی‌توان استفاده کرد.

 

3) به طور نسبی، محرکی برای درمان بیماری‌های روانی  است             

 

4)وسیله گسترش دید و ذهن و گشایش مرزهای موجود است

 

8-     دومین وسیله ارتباط جمعی، به لحاظ تاریخی، کدام است؟

 

1)رادیو                          

 

2)روزنامه                           

 

3)سینما                 

 

4)تلویزیون

 

9-     به دلیل تابعیت از کدام موارد زیر، تفارت چشمگیری در کاربرد و محتوای آموزشی رادیو جوامع گوناگون وجود دارد؟

 

1)هدف‌های توسعه و رشد کشور                                      

 

2)نوع دولت حاکمه در کشورها

 

3)میزان سواد و بی سوادی کشورها                                     

 

4)میزان استفاده مردم از رادیو و تلویزیون

 

10-  کدام مورد، اجتماعی از افراد مختلف است بدون توجه به شغل، ملیت یا جنس آن‌ها؟

 

1)توده                   

 

2) اجتماع                          

 

3) انبوه خلق                     

 

4) عامه یا همگان

 

11-  عبارت "اکنون وسایل مختلف ارتباط جمعی، بدون انقطاع در تمام ساعات شبانه روز فعالیت می‌کنند"،  کدام خصوصیت وسایل ارتباط جمعی را بیان می‌کند؟

 

1)سرعت انتشار                     

 

2) فراوانی محتوا                    

 

3) مداومت انتشار                  

 

4)وسعت جهانی (حوزه انتشار)

 

12-  کدام یک از موارد زیر از خصوصیت  "گزل شافت" است؟

 

1)وسعت جامعه                     

 

2) ارتباط سطحی                      

 

3) اراده سنجیده                       

 

4) همه موارد

 

13-  برای نقل و انتقال اطلاعات به شکل صریح و مستقیم، از کدام زبان، استفاده می‌شود؟

 

1)معنایی                    

 

2)ادراکی                         

 

3)سازنده                             

 

4)عاطفی

 

14-  مزیت استفاده از وسایل ارتباط جمعی دیجیتالی کدام است؟

 

1)هزینه کمتر                   

 

2) سرعت بیشتر                 

 

3) انعطاف پذیری کمتر                 

 

4) موارد 1 و 2

 

15-  از نقش‌های اصلی وسایل ارتباط جمعی در جوامع سرمایه داری، کدام است؟

 

1)نظارت بر محیط                      

 

2) نجزیه – تحلیل و تفسیر خبر          

 

3) اجتماعی                 

 

4) سرگرم کننده

 

اصول و مدیریت روابط عمومی

مديريت :

- عبارت است از توانايي انجام كار ،‌ توانايي نفوذ در ديگران ،‌توانايي ايجاد انگيزه .

- عبارت است از فرآيند بكارگيري موثر و كار آمد منابع مادي و انساني در برنامه ريزي ، سازماندهي ، بسيج منابع و امكانات ، هدايت و كنترل جهت دستيابي به اهداف سازماني در يك نظام ارزشي مورد قبول.

 

پنج قضيه  اساسي كه زير بناي مفاهيم كلي نظري و عملي مديريت را در بر ميگيرد:

1- فرايند                                                     2- هدايت تشكيلات سازماني

3- رسيدن به هدف مطلوب                         4- مديريت كارا و توانمند

5- مديريت هدفدار

 

فرايند:

مديريت يك فرايند است يعني اينكه تفسير بسوي هدف با استفاده از بازخورد و مكانيزمهاي لازم  .

بنابراين فرايند داراي هدف ، ‌ساختار و نتيجه است .

تعريف سازمان : عبارت است از تشكيل عده اي از افراد با امكانات و تجهيزات لازم جهت دست يافتن به يك هدف عيني.

 

ديدگاه ماكس وبر در مورد سازمانها:

 در سازمانهاي نوين زماني كه انسان براي تصميم گيري خود بجايي استفاده از معيار عاطفي ، غير عقلايي ،‌رفتار وي به رفتار هاي عقلايي و تفكري و منطقي تبديل شود.

 

مهمترين محورهاي ماكس وبر در زمينه مديريت:

1-   تقسيم كار ( بر حسب تخصص و تجربه ).

2-   تفويض اختيار و مسئوليت ( بر اساس تجربه و آگاهي و علم بكار ، حتما بايد تفويض شود).

3-   انضباط .                         4- وحدت  فرماندهي.

 5- وحدت هدف ( در يك سازمان هدف و نوع هدايت بايستي مشخص شود ).               6- حقوق و مزاياي كاركنان.  

7-  تمركز يا عدم تمركز      8-  سلسله مراتب    9- تشكيلات 10-عدالت و مساوات      11- امنيت شغلي 

12- ترغيب وحدت               15- مشاركت         16-روح اتحاد و فضاي كار گروهي

 

ديدگاه تايلور در مورد مديريت:

هدف اصلي در مديريت عبارتند از :

1-   تامين حداكثر رضايت و خشنودي براي كارفرما.

2-   رسيدن به حد اعلاي كاميابي مانند فروش بالا ، كيفيت خوب .

3-   استفاده از روش هاي علمي جهت بررسي و رفع مشكلات سازماني .

 

اصول بنيادين در برخورد در مديريت نهفته مي ديد عبارتند از :

1-   جايگزين اصول علمي بجاي محاسبات سر انگشتي .

2-  كسب هماهنگي در فعاليتهاي گروهي به جاي فردي.

3-   جلب همكاري افراد بجاي آشفتگي حاصل از فرد گرايي.

4-   كار و تلاش براي به حداكثر رساندن بازده.

5-   تلاش به منظور ارتقاي سطح تمامي كاركنان براي ترقي روز افزون خود و سازمان.

ناگفته نماند كه بعضي از فنوني كه تيلور و پيروانش براي به اجرا در آوردن فلسفه و اصول مديريت علمي بكار برده اند جنبه مكانيكي داشته است .

 

ديدگاه فايول در مورد مديريت :

وي معتقد است در امور مديريتي هيچ چيز مطلق نيست و روشها و فنوني را كه تجربه به آن رسيده است آنها را در راستاي تقويت پيكره سازمان و يا در انجام وظايف مديريت مفيد ميدانست كه به عنوان اصول 14 گانه مديريت نيز مطرح است :

1- تقسيم كار   2- اختيار        3- انضباط    4- وحدت و فرماندهي    5- وحدت مديريت    6- وابستگي هاي منافع فردي

 7- جبران خدمات كاركنان     8- تمركز     9- سلسله مراتب     10- نظم و انضباط       11- عدالت     12- ثبات  

13- ابتكار عمل                      14- احساس يگانگي

 

ويژگيهاي عام  مديران :

1- متقي و پرهيز گار           2- شايستگي و توانايي     3- مسلط بر هواي نفس        4- حسن سابقه       5- امانت داري

6- مهرباني با زير دستان     7- ميانه رو و معتدل      8- سعه صدر                        9- وفاي به عهد    

10- احتياط و دوانديشي     11- پر هيز از خود پسندي   و....

 

بطوركلي مدير روابط عمومي براي توفيق در وظايف خود بايد داراي چه ويژگي و خصوصياتي باشد ؟

الف)‌ويژگي و خصوصيات خاص :

1-   مهارت ها ي علمي و احساس مسئوليت اخلاقي .

2-   آگاه بودن از مسائل روز جامعه و سازمان و پر هيز از ارائه نظرات غير كارشناسي .

3-   قدرت نويسندگي .

4-   آشنايي با علوم اجتماعي (‌روز نامه نگاري و... ).

5-   نوآوري و خلاقيت .

6-   ايمان به حقانيت افكار عمومي (‌مدافع حقوق مردم و سازمان ).

7-   داشتن مهارت و تجربه در برقراري ارتباط بصورت نوشتاري و گفتاري.

8-   داشتن قدرت قضاوت صحيح ، اعتماد به نفس و اتخاذ تصميم درست در لحظات سخت و بحراني .

9-   داشتن قدرت تجزيه و تحليل محيط كار (‌موقعيت پيش آمده را درك و آثار نهايي را پيش بيني نمايد).

10-  داشتن دانش و تخصص در حوزه خود جهت تسلط بر كار رسانه ها.

11- گفتن حقيقت ( امام صادق (ع) : حق را بگوولو عليه تو باشد ).

12- پرهيز از دادن  وعده هاي دروغين و غير ممكن و دست نيافتني.

13-داشتن قدرت ابتكار و توانايي.

 

ب) ويژگي ذاتي مدير روابط عمومي :

1- داشتن استعداد مديريت              2- داشتن هيجان و شور    3- داشتن استعدادي مثبت

4- سر زنده بودن و شوخ طبعي      5- داشتن بيان خوب          6- داشتن ظاهري مناسب 

7- آينده نگري                                 8- داشتن شخصيت ترغيبي و متقاعد كننده

 

 

خلاقيت:

عبارت است از بكار گيري توانايي هاي ذهني براي ايجاد يك فكر يا مفهوم جديد.

 

نوآوري :

فراگرد ايجاد فكرهاي جديد و تبديل آن فكرها به عمل و كار بردهاي سودمند را نوآوري مي نامند.

در قالب مديريت سازمان موفقيت نهايي يا بقاي آن به ميزان توانايي برنامه ريزان در ايجاد نوآوري و بكار گيري فكرهاي نو بستگي دارد اما در اين راستا مهمترين دليل وابستگي به خلاقيت و نو آوري بروز مشكل است.

حل مشكل به شيوه : عقلايي _ خلاقانه ميسر است براي قلمرر يك ذهنيت خلاق بايد تعريف دقيقي از مشكل ارائه گردد . همچنين زمينه استفاده از راه حلهاي گوناگون جدا از راه هاي مرسوم ايجاد شود ،‌مسئله حائز اهميت در رابطه با خلاقيت موانع خلاقيت است.

 

موانع خلاقيت:

1-   ترس از انتقاد و شكست     2- عدم اعتماد به نفس      3- تمايل به همرنگي و همگوني    4-عدم تمركز ذهن

گفتني است در اين راستا انسدادهاي اداركي همچون ثبات ،‌تعهد ، تراكم و بي خيالي يكي از مهمترين موانع ذهني خلاقيت بشمار مي آيند و با آگاهي از انسداد هاي اداراكي و اجرايي  روشهاي خاص مي توان مهارت حل مسئله را به گونه اي خلاق افزايش داد.

به زعم صاحب نظران حل خلاقانه مشكل شامل 4 مرحله است:

1- آمادگي    2- تكوين   3- روشنگري    4- تائيد

 

مراحل 4 گانه حل خلاقانه مشكل :

1-   آمادگي : شامل جمع آوري اطلاعات ، تعريف مشكل ،‌ايجاد راه حلهاي جايگزين و بررسي آگاهانه تمامي اطلاعات موجود مي باشد .

2-   تكوين: شامل فعاليتهاي ذهني نا آگاهانه اي است كه در آن ذهن افكار غير مرتبط را با هم جهت رسيدن به يك راه حل تركيب مي كند و تلاش آگاهانه وجود ندارد .

3-   روشنگري: زماني رخ مي دهد كه بصيرتي موجود باشد يعني يك راه حل خلاق بطور رسا مطرح گردد .

4-   تائيد: شامل ارزيابي راه حل خلاق نسبت به برخي از ستانده هاي قابل قبول.

 

مديريت استراتژيك :

عبارت است از فرايند اتخاذ تصميماتي است كه منجر به توفيق ادامه حيات و يا مرگ موسسه يا سازمان  مي شود .

 

وظيفه اساسي مديريت استراتژيك:

عبارت است ايجاد بستر تغيير ، ايجاد تعهد و احساس مالكيت و ايجاد توازون بين ثبات و نوآوري استراتژيستها (‌اهل تغيير ، اهل بصيرت ، بين عملكرد و جبران خدمات بايد رابطه بهتري برقرار كنند و با كاركنان دائم در ارتباط باشند.) و بهترين منابع موسسه در يك محيط در حال تغيير را تشريح كنند

 به عبارتي ديگر مي توان گفت : مديريت استراتژيك يعني : هنر و علم تدوين ،‌اجرا و ارزيابي تصميمات و وظيفه هاي چندگانه كه سازمان را قادر مي كند كه به  هدف هاي بلند مدت خود دست يابد.

 

مراحل مديريت استراتژيك:

تدوين استراتژيك      2- اجراي استراتژيك       3- ارزيابي استراتژيك

تدوين استراتژيك   : در اين مرحله ماموريت موسسه يا سازمان مشخص ميشود ، عوامل محيطي اعم از عوامل بازدارنده ، ‌تهديد كننده ها و فرصتها و مزيتها و تهديدات هاي محيطي نيز استخراج شود و سپس نقاط ضعف و قوت داخلي سازمان را شناسايي نمايد.

 اصولا  استراتژيست در فرايند تدوين  با سئولات زير سر و كار دارد :

1- فعاليت موسسه يا سازمان چيست؟         2- اين فعاليت چه بايد باشد ؟   

3- توليد موسسه يا سازمان چيست؟           4- بازار محصولات موسسه يا سازمان كجاست؟

5- سازمان يا موسسه براي رسيدن به هدف خود به چه فعاليتهايي نيازمند است ؟

 

عناصر مديريت استراتژيك عبارتند از:

1- استراتژيست ها     2- فرصت ها     3- تهديدات خارجي      4- ماموريت      5- نقاط ضعف 

6- قوت داخلي           7- هدف هاي بلند مدت                         8- هدف هاي سالانه ، سياستها

 

ماموريت سازمان داراي 9 ركن اساسي است:

1- مشتريان    2- محصول و خدمات    3- بازارها    4- فناوري        5- توجه به بقا و رشد سود آوري     6- فلسفه

7- ويژگيهاي ممتاز                              8- توجه به تصور مردم       9- توجه به كاركنان

 

سه نوع شخصيت مديران :

1- قاطع     2- پرخاشگر      3- سلطه پذير (‌كم رو)

 

 

 

 

 

 

 

 

ويژگي مديران قاطع :

1- اهل تفكر             2- گرايش به ارتباط با ديگران    3- انتقاد پذير     4- خلاقيت      5- احترام برانگيز 

6- اعتماد به نفس     7- مساله مدار                            8- شنونده خوب                       9- برانگيزاننده

 

ويزگي مديران پرخاشگر:  

1- بهره كشي از ديگران     2- ظاهرا خوش برخورد    3- آسيب پذير رواني    4- ناايمني و مضطرب

5- نقد كليشه اي                6- برچسب زدن به ديگران 7- مستعد بيماري قلبي   8- تو مدار

 

ويژگي مديران سلطه پذير:

1- عدم بيان ديدگاه     2- من مدار   3- احساس حقارت     4- گريز از تصميم    5- گريز از تعارض

6- افسردگي                7- خيال پرداز  8- بيانات دوپهلو      9- طعنه زن

 

 مديريت مشاركتي :

فرايند مديريت بر مبناي هدف كه يكي از انواع مديريت مشاركتي است در دهه 1950 بوسيله  پيتردراكر ابداع گرديده و با تلاشهاي جان هام بل در جهان عموميت يافت .

مديريت مشاركت بر مبناي فرايندي است كه بوسيله سرپرست و زير دست  در يك سازمان به اتفاق هم اهداف مشترك را شناسايي كرده و حوزه هاي مسئوليت پذيري هر فرد را بر اساس انتظاراتي كه از آنها مي رود تعيين نمود و از اين معيار ها به عنوان خطوط راهها جهت انجام فعاليت هاي واحد و ارزيابي كمك هاي هر كدام از اعضاء  عمل مي كند.

اگر نقش موثر اطلاعات را در خط او مي گذاري و تصميم گيري بزاريم از آنجائيكه مشورت ميزان اطلاعات را تفسير ميدهد به  سادگي ميتوان دريافت كه تصميم گيري اثرات جهت دهنده اي خواهد داشت.

بدين ترتيب مشورت نوعي تصميم گيري مشاركتي بوجود مي آورد ، حتي اگر در ظاهر مقام تصميم گيرنده ملزم به عمل كردن به پيشنهاد و نظر مشاوران نباشد .

فرض مثال: اساسي ترين اصل در مديريت ژاپن اين است كه مديران و كارگران بايستي با يكديگر همانند دو شريك و دو يار كار بكنند و مديران و كاركنان خودشان را به عنوان يك گروه تلقي نمايند كه اين امر باعث ميشود كه نظر  اعضاء براي  انجام كار بر انگيخته شود و در رسيدن به منافع سازماني قدم بردارند.

مديريت زمان :

اساس مديريت زمان ،‌استفاده مديريت از زمان است و اين نيازمند آن است كه سازمان اهدافي را كه  دنبال ميكند ،‌آنها را شناسايي نموده و همچنين فعاليت هايي را كه منجر به رسيدن به اين اهداف ميشود تعيين نموده و فوريت هر فعاليت را نيز مشخص نمايد.

 

فرايند مديريت زمان داراي 5 مرحله است:

1- ليست كردن اهداف              2- درجه بندي اهداف

3- فهرست نمودن فعاليتهاي ضروري براي رسيدن به هريك از اهداف

4- براي هر هدف مشخص كند كدام يك از فعاليتهاي مورد نياز برا ي رسيدن به آن داراي اولويت بيشتر مي باشد

5- برنامه ريزي فعاليت ها مطابق اولويتهاي تعيين شده باشد .

 

يكي از اصول مديري 10-90 است   (‌مهم )

طبق اين اصل بيشتر مديران 90 درصد نتايج خود را تنها در 10 درصد زمان اختصاص خود بوجود مي آورند . يعني كسانيكه از زمان خودشان خوب استفاده مي كنند در 10 درصد حياتي بالاترين اولويت را بكار ميگيرند. يا به عبارتي ديگر هر فردي بخوبي مي داند در چه زماني از شبانه روز داراي كارايي بيشتر است و بر همين اساس اولويت هاي كاري خود را عملي سازد

 

يكي از اصول و شيوه هاي مديريت زمان ،  فهرست نمودن كارهايي كه بايد در هر روز انجام شود در صبح همان روز مي باشد و اقلام كاري بر روي كاغذ در سه طبقه مختلف دسته بندي ميشود:

1-   فعاليت هاي حياتي كه بايستي انجام شود

2-   فعاليتهاي مهمي كه بايستي انجام شود

3-   كارهاي ضروري كه جنبه فوريت ندارند و ميتوان به تعويق انداخت.

 

علل حمايت نكردن مديريت عالي از مديريت روابط عمومي سازمان چيست؟   (‌مهم )

1-   با تشكيلات روابط عمومي موافق نبودن به عنوان سئوال رساني

2-   آيا روابط عمومي را موجودي مزاحم تلقي مي كنند يا خير ؟

3-   فرد شايسته اي براي تصدي مديريت روابط عمومي آيا يافته ايد يا نه؟

4-   روابط عمومي را واحدي مي دانيد كه سنگ ديگران را به سينه مي زند يا نه؟

5-   فرهنگ كاري و فرهنگ سازماني شما آيا با روابط عمومي سازگاري دارد يا نه؟

6-   خودتان از روابط عمومي چيزي ميدانيد يا خير؟

7-   آيا روابط عمومي سازمان شما ميتواند از پس وظايف محوله بر آيد يا نه؟

8-   آيا آنچه كه شما مي خواهيد با آنچه كه روابط عمومي شما مي خواهد همخواني دارد يا نه؟

9-   آيا روابط عمومي را يك الزام سازماني يا ضرورت مي دانيد؟

 

 

مهمترين وظايف مديران روابط عمومي :

1-   پيش بيني ،‌تحليل  و تفسير افكار عمومي ، گراي هاي ذهني و مسائلي كه ممكن است به نحو مطلوب و نامطلوب بر عمليات و طرح هاي سازماني تاثير بگذارد .

2-   مشورتهاي اداري در زمينه  تصميم گيري ها  و مراحل اجرايي آنها و ارتباطات در كليه سطوح سازمان بنحوي كه عواقب عمومي اين تصميم گيريها و مسئئوليت هاي اجتماعي و كليه مخاطبين آن سازمان در نظر گرفته شود.

3-   بررسي ،‌ هدايت و ارزيابي برنامه هاي اجرايي و ارتباطي كه براي دستيابي به تفاهم مخاطبان و تحقق اهداف سازماني ضروريست  (‌شامل : بازاريابي ،‌برنامه هايي براي ايجاد رابطه با گروه هاي ديگر اجتماعي و گروه هاي ذينفع و كارمندان )

4-   طرح ريزي و اجراي برنامه هاي سازمان به منظور تاثير گذاري و يا  تغيير سياستهاي عمومي

5-   تعيين اهداف ، برنامه ريزي ، بودجه بندي ، استخدام و آموزش كاركنان بطور خلاصه اداره منابع مورد نياز براي اجراي تمامي برنامه هاي سازمان

 

يكي از مهمترين ويژگيهاي مدير روابط عمومي :

شناسايي   – <  شناساندن  –  < رضايت   =<  توان –<  دانش – <  بينش – <  روش

توان:

 توان فيزيكي و جسماني : مديري كه مريض و   باشد و نتواند در سركار حاضر شود كنترل كار از دستش خارج ميشود و مدير بايد توان فيزيكي و فكري براي تصميم گيري داشته باشد.

دانش: مجموعه فرايندي هايي فرد در قالب تجربه و علم و مهارت ها و ...است

سنجش: امروزه هر مديري از مدير روابط عمومي تا بالا بينش و باورها ،‌اعتقادات و برداشت هايش هماهنگ با

سيستم ارزش جامعه باشد.

روش: هر مديري علاوه بر موارد فوق بايد با شيوه ها و روشهاي برخورد با انسانها ، پديده ها و مشكلات و بحرانها را شناسايي بكند و همين مسئله است كه انسانها را از هم متمايز ميكند.

نتيجه گيري : اين سه مورد در تدبير مديرت ، چاره انديشي ،‌انديشه به عاقبت كار مي رسد.

 

بخش هاي مختلف يك  روابط عمومي :

1- ارتباطات مردمي       2- چاپ و تكثير        3- تشريفات                  4- سنجش افكار عمومي

 5- سمعي و بصري        6- اطلاعات و اخبار    7- امور نمايشگاهها       8- امور رسانه ها  

*******************************************************8888

 

۶- انواع طبقه­بندی در بودجه روابط عمومی را بنویسید.

1. طبقه­بندی بر اساس تشکیلات و نمودار سازمانی 2. طبقه­بندی بر اساس برنامه عملیاتی 3. طبقه­بندی هزینه­ای 4. طبقه­بندی درآمدی 5. طبقه­بندی اقتصادی

***

۸- بودجه عملیاتی را شرح دهید.

بودجه برنامه است که به نحو دقیقتر اجرای برنامه­ها را از دیدگاه فایده و هزینه تجزیه و تحلیل می­کند و با روش اندازه گیری حجم کار، قیمت تمام شده خدمات را به دست می­آورد و با استاندارد مقایسه تطبیقی و تحلیلی می­کند.

***

۹- چهار اصل اساسی بودجه عملیاتی را بنویسید.

1. روش اندازه­گیری کار 2. حسابداری قیمت تمام شده 3. استفاده از رقبا 4. استفاده از استانداردها و نرخ صنعت.

***

۱۰. پنج مورد از عملکرد کارگزار روابط عمومی را نام ببرید و یکی را توضیح دهید.

1. فرآیند برنامه­ریزی جامع برای روابط عمومی

2. شناخت اهداف موجود روابط عمومی: وقتی اهداف بلند روابط عمومی تدوین شد باید اهداف مذکور با اهداف فعلی مورد مقایسه و بررسی قرار گیرد. باید اهداف فعلی در راستای اهداف بلند مدت و استراتژیک باشد مگر آنکه برنامه­ها وهمچون توسعه سازمان در آینده مد نظر باشد.

3. تجزیه و تحلیل مزیتها

4. تجزیه و تحلیل منابع و امکانات داخلی

5. شناخت وضع موجود سازمان

6. اجرا استراتژی جدید

7. کنترل و سنجش

***

۱۱. علت نیازسنجی افکارسنجی را بنویسید.

1. برای تدوین اینکه چه می­خواهیم بکنیم (برنامه جدید) 2. برای ارزشیابی برنامه موجود یا جاری

***

۱۲- چه کسانی می­توانند نیازسنجی کنند.

1. کارگزاران روابط عمومی 2. ارزشیابان فعالیتهای روابط عمومی 3. کارشناسان خارج از سازمان 4. موسسات پژوهشی و تحقیقاتی

***

۱۳- اصول لازم الرعایه در مراحل برنامه­ریزی را شرح دهید.

1. اصل انعطاف­پذیری: برنامه باید امکان تغییر، جابجایی، اصلاح و جبران معنی مفاهیم و آنها فراهم باشد.

2. اصل تنوع: که موجب حفظ رضایت و انگیزه افراد می­شود.

3. اصل جامعیت: برنامه باید جامع و گسترده باشد و هیچ فعالیتی نباید خارج از برنامه قرار گیرد چراکه در مراحل اجرای برنامه اخلال ایجاد می­کند.

***

۱۴- تقسیم بندی مدیران بر اساس میزان اطلاعات محیط خارجی را بنویسید.

1. اگر اطلاعات آنها نسبت به محیط کامل باشد می­گویند سازمان در حالت اطمینان (بدون ریسک) قرار دارد.

2. اگر اطلاعات در دسترس نباشد و تقریباً 50 – 50 باشد می­گویند سازمان در شرایط ریسک قرار دارد.

3. اگر اطلاعات نسبت به محیط خارجی بسیار کم باشد می­گویند سازمان در شرایط عدم اطمینان قرار دارد.

***

۱۵- روابط عمومی برای اعمال تغییرات چه می­کند.

اصولاً به روش آموزش و متقاعد کردن متوسل می­شود.

***

۱۶- تئوری اثرپروانه (لورنس) را بنویسید.

این تئوری می­­گوید در اثر پر زدن پروانه­ای در پکن ممکن است توفانی واشنگتن را در نوردد. همین طور ممکن است نارضایتی کارمندی در یکی از کارخانه­­های (مثلاً برزیل) منجر به اعتصاب و این اعتصاب منجر به عصیان کارگران کارخانه­ای در آمریکا شود.

***

۱۸- سنجش افکار را توضیح دهید.

نمونه گیری از افکار عمومی یکی از وظایف اصلی روابط عمومی است. موسساتی که همه نوع سرویس روابط عمومی را انجام می­دهند؛ پژوهش در مورد افکار عمومی را یا خودشان انجام   می­دهند و یا به شرکت­های متخصص در امور پژوهش واگذار می­کنند.

***

۱۹- دلایل آنکه روابط عمومی فاتح قلبها و فکرهاست را بنویسید.

1. روابط عمومی یک ابزار تشویقی ارتباطی است و از وسایل ارتباط جمعی استفاده می­کند.

2. روابط عمومی یکی از مهمترین ابزارهای مدیریت است.

3. شامل ترویج، تبلیغ، سخنرانی و مدیریت بحران است.

4. معمولاً شامل یک ارتباط صادقانه است.

5. روابط عمومیط برای بهبود بخشیدن به تصویر صنعت خود تلاش می­کند.

***

۲۰- اهمیت روابط عمومی را بنویسید.

روابط عمومی یک وسیله ارتباطی تشویقی است که مردم می­توانند برای برانگیختن دیگران و موسسات به منظور کمک به آنها برای رسیدن به اهدافشان از آن استفاده کنند و روابط عمومی وسیله­ای در اختیار مدیریت است برای رهبری در بازرگانی، دولت و سایر موسسات در جهت بنا کردن روابط سودمند با سایر موسسات و گروهها.

***

۲۱. پنج مورد از قوانین افکار عمومی را بنویسید.

1. عقیده نسبت به حوادث مهم حساسیت دارد. (حوادث مهم حساسیت آفرین هستند)

2. وقتی پای منفعت و مصلحت شخصی در میان باشد، تغییر افکار و عقاید آسان نخواهد بود.

3. کردار بیش از گفتار در ایجاد عقیده موثر است (به عمل کار برآید، سخنرانی نباشد) مگر آنکه خود گفتار، عمل و کردار تفسیر تلقی شوند.

4. وقتی پای منفعت شخصی در میان است افکار عمومی در کشورهای دموکراتیک جلوتر از سیاست رسمی دولت خواهد بود.

5. مردم دارای عقاید متنوعی هستند و به سهولت می­توانند عقاید خود را به مقاصد و هدفهای خود تطبیق دهند تا شیوه­ها و طریقه نیل به آن مقاصد روشن شود.

***

 

۲۳- روابط عمومی و مدیریت را شرح دهید.

روابط عمومی توجه مدیریت را معطوف مسائل حاکم سازمان می­کند. به گونه­ای که یارای حل دشواریها را داشته باشد و با دریافت اطلاعات و حساس بودن در برابر آنها با توجه به افکار عمومی و تاکید بر مسئولیت مدیران در برابر خواست­های عمومی و خدمتگزاری به آنها می­پردازد. به مدیریت کمک می­کند که از دگرگونی یا تحولات بهره گیرد و در کنار آن به راحتی ادامه حیات سازمان را تامین کند و به عنوان یک نظام هشدار دهنده در سنجش تغییرات محیطی در کنار روندهای جاری و آتی سازمانی عمل کند.

***

  24- روابط عمومی را از دیدگاه "ادوارد برنیز" بنویسید.

۱- اطلاعاتی که به مردم داده می شود.

۲- تلاش های ترغیبی به منظور تغییر گرایش ها و رفتار مردم.

۳- کوشش در همبسته کردن نگرش ها و اقدامات یک موسسه نزد مخاطبان و متقابلا تغییر نگرش و اقدامات مخاطبان با موسسه.

***

 25- چهار عنصر روابط عمومی از نظر کنگره جهانی روابط عمومی (۱۹۸۷- مکزیک) را بنویسید.

۱- روابط عمومی، فلسفه اجتماعی مدیران است.

۲- بیان این فلسفه به هنگام اتخاذ خط مشی یا سیاست موسسه.

۳- اعمال و اقداماتی که ناشی از آن خط مشی می باشد.

۴- شرح و تفسیر و توضیح سیاست ها یا خط مشی موسسه یا سازمان به مردم و دفاع از آن سیاست ها به منظور جلب تفاهم و حسن نیت.

***

 ۲۶- چرا روابط عمومی نیاز به نظریه انگیزشی دارد.

روابط عمومی نیازمند اطلاعات انگیزشی است، چرا که کارش بر انگیختن انسان ها و ایجاد تعامل پایدار بین آنهاست. طبق تئوری مازلو گفته شد: انگیزش فرایندی روان شناختی و چند وجهی است که رفتارهای فرد را به سمت هدف مطلوب هدایت می کند.

***

 

۳- ابهام. شایعه و وجود ابهام نیاز اجتماعی فرد را تشدید می کند و انسان ها احساس می کند که بهتر است با یکدیگر باشند. هر قدر این حالت ابهام بیشتر باشد، انگیزه افراد برای با هم بودن، زیادتر می شود.

***

 ۲۸- یکی از دلایل شکل گیری گروه های غیر رسمی و فشار، در سازمان را بنویسید.

بروز ناراحتی برای افراد در سازمان باعث شکل گیری گروه های غیررسمی و فشار در سازمان می شود این گروه ها گاهی به دلیل ترس بروز ناراحتی و از دست دادن منافع شکل می گیرند.

***

 ۲۹- نظریه وجود- ارتباط-رشد آلدرفو را بنویسید.

این نظریه نیازهای انسان را به سه قسمت تقسیم می کند.

الف) نیازهای وجود، که نیازهای پایه ای است مانند: آب/غذا و دستمزد

ب) نیازهای ارتباطی، این نیازهای شامل نیازهای روابط اجتماعی افراد با دوستان و همکاران و سرپرستان است.

ج)نیاز رشد، که شامل نیازهای دستیابی به حداکثر نیرو و قوه در هر فرد است و شامل نیاز به تکامل و رشد مشخصی است.

***

۳۰- نظریه دوعاملی هرزبرگ را بنویسید.

هرزبرگ معتقد است: بهترین راه ایجاد انگیزه در افراد، برای کار و تلاش بیشتر ، معنی کردن شغل است و اگر بتوانیم کار را برای کارکنان معنی دار، جالب و جذاب تعریف کنیم، در آن صورت کارکنان به تلاش بیشتر بر انگیخته خواهند شد.

هرزبرگ نیازها را به دو دسته (انگیزاننده ها) و عوامل محیطی (بهداشتی) تقسیم می کند.

***

 ۳۱- نیازهای انگیزاننده از نظر هرزبرگ را شرح دهید.

این گروه از نیازها که گاهی ارضاء کننده نیز خوانده می شوند، نیازهای سطح بالا هستند و با نیازهای خودیابی مازلو مطابقت دارد. این نیازها به نوعی با تمایلات ذاتی انسان ها سر و کار دارند که موجب چالش استقلال و کامل شدن فرد می شود. بعلاوه انگیزه ها مستقیما در رضایت شغلی و اجرا اثر دارند و نقش محرک اولیه را در تشویق کارکنان به انجام کارهای سخت به عهده دارند.

***

 ۳۲- اجزای نظریه آدامر را بنویسید.

۱- فرد: افرادی که خود را در مقایسه با دیگران ببینند.

۲- دیگران: افرادی که  عمل مقایسه با آنها انجام می شود.

۳- داده ها: تمام سرمایه ای است که فرد با خود به محیط کار آورده (شامل: تحصیلات، تجربیات، رتبه، مهارت و استعداد)

۴- ستانده ها: شامل هر آنچه افراد به شکل های مختلف از بابت کار خود دریافت می کنندـ(مانند حقوق، مزایا، فرصت های ارتقا، پایه و مقام)

***

 ۳۳- نظریه تقویت را شرح دهید.

در این نظریه می خوانیم: ممکن است بتوان با استفاده از زمان و پاداش، رفتار را کنترل کرد.

تمام رفتارها بر اساس پاداش و تنبیه شکل گرفته است. که با استفاده از یکی یا ترکیبی از چهار عامل ( تقویت مثبت ـ تقویت منفی ـ تبیه ـ خاموش سازی) قابل کنترل است.

تقویت مثبت (+) عاملی مهم در برانگیختن افراد است.

تقویت منفی (-) افراد را مجبود می کند تا به منظور دور ماندن از عواقب نامطلوب، وظایف خود را به شکلی مناسب انجام دهند.

تنبیه: رفتار مناسب را تحریک نمی کند بلکه اعمال نامناسب را حذف می کند.

***

 ۳۴- مدیریت را تعریف کنید.

مدیر به عنوان هدایت کننده کل سازمان، مسوول هر گونه موفقیت یا ناکامی سازمانی است. او باید بستر اجتماعی، حرکت سازمانی خود را بشناسد و عوامل پیش برنده و عوامل بازدارنده محیطی را بررسی کند. مدیر موفق باید بر دولت، قوانین، مقررات، فرهنگ، اخلاق و ارزش های اجتماعی، تولیدکنندگان مواد اولیه، نخبگان جامعه، نفوذگزاران و افراد دخیل در تصمیمات حساس و حیاتی، آگاهی و حداقل نفوذ لازم را داشته باشد.

***

 ۳۵- مکاتب مدیریت را نام ببرید.

۱- مکتب کلاسیک ها    ۲- نئوکلاسیک ها  ۳- مکتب مقداری  ۴- مکتب سیستمی  ۵- مکتب اقتضایی  ۶-نظریه نقش ها

**

 ۴۰- وظایف مدیریت را بنویسید.

۱- برنامه ریزی.    ۲- سازمان دهی    ۳- کنترل     ۴- به کارگیری نیروی انسانی

***

 ۴۱- عوامل برون سازمانی موثر بر اخلاق مدیران را بنویسید.

۱- رقبا - اندازه و بزرگی صنعت و رقابت میان صنایع مربوطه

۲- عرضه کنندگان و تولیدکنندگان کالا و خدمات

۳- بازار کار

۴- بازار اوراق بهادار

۵- مشتریان، ارباب رجوع و مصرف کنندگان بالقوه محصولات

۶- روش های تولید

۷- رکود اقتصادی

۸- قوانین محلی

۹-رقابت با شرکت های خارجی

***

 ۴۲- سه محرک عمده که اقتصاد جهانی را دچار تحول کرد، نام ببرید.

۱- فن آوری.   ۲- تغییر نقش دولت در اقتصاد   ۳- جهانی شدن.

***

 ۴۳- ویژگی های سازمان های جدید در جامعه اطلاعاتی از نظر پیتردراکر را بنویسد.

۱- مبتنی بر اطلاعات است.

۲- غیر متمرکز است اما با این وجود از نظر فن آوری به شدت متمرکز است.

۳- به سرعت قابل تطبیق و کاملا چابک است.

۴- خلاق، همکار، همراه ساختار مبتنی بر کارگروهی است.

۵- دارای کارکنان صاحب علم از هر قشر، طبقه و تخصص و ملیت است.

۶- بر خود نظارت دارد.

***

 ۴۴- سه عامل استراتژیک در روابط عمومی کدامند؟

۱- جامعه     ۲- روابط عمومی   ۳- سازمان مطبوع

در جامعه، دولت از طریق اعمال قوانین و مقررات ارگان ها و سازمان ها، اعم از رقبا و یا اعضای صنعت، مطبوعات و رادیو و تلویزیون، باعث موفقیت روابط عمومی می شوند

در سازمان، مدیریت افکار و گرایش ها و میزان توجه به اهداف روابط عمومی و  فرهنگ سازمانی، کارکنان، اهداف و یا محصول سازمانی از عوامل مهم در موفقیت روابط عمومی هستند.

روابط عمومی نیز در درون خود، برای موفقیت مستلزم داشتن منابع مالی کافی، حمایت مدیریت، نیروی انسانی متخصص و متعهد و منافع فیزیکی و فن آوری هاست.

***

 ۴۷- نظریه عدالت را شرح دهید.

این نظریه مربوط به دانشمند روانشناسی به نام آدامر است. او معتقد بود که انسان ها تمایل دارند با آنها به عدالت رفتار شود.  یعنی کارکنان علاقمند هستند که در ازای انجام کار یکسان و مشابه، پرداخت ها نیز مشابه هم باشد. اگر در سازمانی این بینش حاکم شود که پرداخت ها و پاداش ها و ترفیعات و تنبیهات برای تمامی افراد، حتی مدیران، یکسان است. آن سازمان به سوی آرمانش با شتاب گام برمی دارد و در این حرکت به هدف می رسد.

***

 ۴۸- نظریه تقویت را شرح دهید.

رفتار تابع پاداش است. هر چه پاداش بیشتر و جذاب تر باشد، رفتار طبیعی تر می شود. (عکس این قضیه هم صادق است). گاه تنبیه می تواند در ایجاد رفتاری جدید، نقش داشته باشد. بنابراین می توان گفت: رفتار توسط چهار عامل به نام های ۱- تقویت مثبت(پاداش) ۲- تقویت منفی(تهدید به اخراج) ۳- تنبه  ۴- خاموش سازی (کم محلی و کم توجهی) قابل جهت دهی است.

***

 ۴۹ - آیا رفتار انسان جبری است یا اختیاری؟

     هر دو. رفتار انسان از نظر اندیشمندانی چون ژان پل سارتر، کاملا اختیاری و آزاد است، ولی متفکرانی چون جان واتسن معتقد هستند که رفتار انسان جبری است. حتی نظریات دیگری وجود دارد که رفتار انسان را بین الجبرین می داند.

***

 ۵۰- آیا بین هدف و انگیزه رابطه وجود دارد؟

بله. هر اندازه انگیزه فرد، قوی تر و شدیدتر شود، او دیگر به اهداف کوچک بها نداده و توجه خود را معطوف اهداف بزرگتر می کند. اگر اهداف پیش رو، جاذبه بیشتری داشته باشند، انگیزه افراد بیشتر می شود. بنا بر این، می توان گفت: بین هدف و انگیزه رابطه متقابل و دوسویه وجود دارد.

توصیه می شود: برای خود و همکاران و فرزندانتان اهداف متعالی و بزرگ کنید.

***

 ۵۲- برنامه ریزی جامع و استراتژیک را شرح دهید.

***

 22- تعریف روابط عمومی را از نظر اشخاص حرفه ای بنویسد.

 آگهی و تبلیغ و پروپاگاندا اجزای روابط عمومی هستند ولی مجموع این اجزا را نمی توان، روابط عمومی خواند.

روابط عمومی عبارت است از رفتارهای خوب گزارش خوب.

 

55-برنامه ريزي چیست؟

پيش بيني راههاي استفاده بهينه از امكانات و تجهيزات جهت رسيدن به هدف 5دبيلو و يك اچ

56-بزرگترين مشكل مديران چست؟

 انسان و روابط انساني

57-اصول مهارت مدير روابط عمومي را نام برید.

1-شناخت رفتار گذشته 2-استمرار شناخت رفتار خوب و يا بد افراد 3-پيش بيني رفتار آينده 4-چگونگي كنترل رفتار افراد 5-چگونگي تغيير رفتار

58-دوره های تاريخ تحولات مديريت را نام برید.

 1-دوره پيش از علمي(تمدنهاي باستان-انقلاب صنعتي) 2-علمي(تيلور-گيلبرت) 3-اداري(فايول-وبر) 4-روابط انساني(هائورن-التون مايو-علوم رفتاري) 5-در عصر جديد(روش سيستمي-روش اقتضائي)